Support
Wobei können wir dir helfen?
Schreib uns kurz, worum es geht. Je konkreter, desto schneller können wir dir wirklich weiterhelfen.
Auch ohne Konto
Schreib uns direkt über das Formular. Ein Kundenkonto brauchst du dafür nicht.
Antwort in 24 Stunden
Werktags melden wir uns innerhalb eines Arbeitstags mit einer konkreten Antwort.
Verlauf im Kundenportal
Als Kunde findest du jede Anfrage samt Antworten gesammelt in deinem Portal wieder.
Deine Anfrage
Du kannst uns direkt erreichen — auch ohne Kundenkonto. Als Kunde findest du deine bisherigen Anfragen zusätzlich im Kundenportal.
Bereits Kunde? Zum Kundenportal
Schnell zur richtigen Lösung
Was sollte in deiner Anfrage stehen?
Nenne kurz den betroffenen Bereich, beschreibe, was du erwartet hast, und was stattdessen passiert ist. Bei einem SEO-Check hilft die geprüfte Domain, bei einem Website-Projekt der Name des Unternehmens. Bei Fragen zum Kundenportal genügt die E-Mail-Adresse deines Kontos – dein Passwort brauchen wir niemals.
Technische Probleme
Teile uns Browser, Gerät, betroffene Seite und den ungefähren Zeitpunkt mit. Eine genaue Fehlermeldung darfst du kopieren. Passwörter, private Schlüssel oder vollständige Zahlungsdaten gehören nicht in eine Supportnachricht.
SEO und Inhalte
Nenne die konkrete URL und das Ziel der Seite. Bei Fragen zu Suchdaten ist außerdem der betrachtete Zeitraum hilfreich. So können wir technische Ursachen von normalen Schwankungen in den Suchergebnissen unterscheiden.
Häufige Fragen
Antworten zum Findely Support
Brauche ich ein Kundenkonto für eine Supportanfrage?
Nein. Über das Formular kannst du Findely auch ohne Kundenkonto erreichen. Gib eine erreichbare E-Mail-Adresse an, damit wir dir antworten können. Bestehende Kunden sehen ihre Anfragen zusätzlich gesammelt im Kundenportal.
Wie schnell antwortet der Findely Support?
Wir antworten werktags normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Bei einer technischen Störung helfen eine kurze Fehlerbeschreibung, die betroffene Seite und der ungefähre Zeitpunkt, damit wir den Vorgang schneller nachvollziehen können.
Wo finde ich meine Rechnungen und mein Abonnement?
Rechnungen, Zahlungsdaten und die Verwaltung des Abonnements findest du nach der Anmeldung im Kundenportal. Teile uns im öffentlichen Formular niemals vollständige Zahlungs- oder Zugangsdaten mit.
Kann ich über den Support meine Website ändern lassen?
Bei einem laufenden Website-Projekt kannst du Änderungswünsche über den Support senden. Für eine neue Website oder ein neues Konzept nutzt du am besten direkt die Website-Anfrage, damit alle benötigten Angaben strukturiert erfasst werden.
Du suchst noch kein Support, sondern eine neue Website? Hier geht es zum Website-Konzept.